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Livraison offerte à partir de 100€ d'achat en France Métropolitaine

Retour acceptés 

©2019 by Heiva

Foire aux questions

1. En quoi sont faits les bijoux?​

Tous les bijoux sont réalisées en matières pures et résistantes (acier inoxydable, vermeille, corne, coquillages, perles de verre et pierres semi précieuses) et sont dorés à l'or fin 18 carats ce qui garantit leur légèreté et leur éclat. Pour plus d'informations, rendez vous ici​.

2. Est-ce que je peux exposer mes bijoux à l'eau?

Les bijoux sont pensés pour être résistants. Mais il faut pour autant les préserver, et ainsi, limiter leur exposition à l'eau. Pour plus d'informations, rendez vous ici​.

3. Comment être sûre de choisir la bonne taille?

Vous pouvez vous référer au guide des tailles disponible ici.

Chaque bijou dispose de trois petits anneaux pour régler légèrement sa taille et longueur.

Les bracelets et joncs sont à taille unique, le guide des taille vous aidera pour les colliers et les bagues.

4. Quels sont les délais de livraison?

J'expédie les commandes au plus vite, entre 24h et 48h les jours ouvrés. 

À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants:​

2 à 5 jours ouvrés en Lettre suivie pour la France.

3 à 7 jours ouvrés en Lettre suivie pour l'Europe.

5 à 10 jours ouvrés en Lettre suivie pour l'International.

Pour plus d'informations, rendez vous ici.

5. Que faire si un bijou acheté ne me convient pas? 

Si un bijou ne vous plait pas ou ne vous va pas, vous disposez d'un délais de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour me le retourner dans sa boite d'origine par courrier en lettre suivie à l'adresse:

HEIVA

95 rue de Saussure

75017 Paris

France

Accompagné de votre justificatif d’achat et d’un petit mot expliquant pourquoi vous souhaitez procéder au retour. Les frais de retour ne seront pas pris en charge. N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi précieusement. Pour plus d'informations, rendez vous ici.

6. Que faire si un bijou est endommagé?

Si un bijou est endommagé, contactez moi directement à l'adresse heivabijoux@gmail.com pour décrire le problème. Après accord, vous pouvez me le renvoyer par courrier en lettre suivie à l'adresse

 

HEIVA

95 rue de Saussure

75017 Paris

France

 

Les frais de retour vous seront remboursés. Emballez votre bijou dans un papier de soie/mouchoir et accompagnez le de: 

  • Votre justificatif d’achat datant de moins d'un an

  • Vos coordonnées pour la réexpédition

  • Un petit mot avec le souci que vous avez constaté

Je tâcherai de réparer ou échanger votre bijou et vous informerai des délais nécessaires. Il vous sera ensuite réexpédié une fois réparé dans une petite pochette par courrier.

7. Que est le délais pour récupérer un bijou renvoyé pour réparation?

Je ferais toujours de mon mieux pour vous restituer le bijou dans un délai de 15 jours, si ce n'est moins. Une estimation de délai vous est envoyée dès réception de votre bijou à l'atelier, et je vous tiendrai informé(e) de son renvoi.