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Livraison offerte à partir de 100€ d'achat en France Métropolitaine

Retour acceptés 

©2019 by Heiva

LIVRAISON

La livraison est possible en France et à l'étranger, vous pouvez recevoir votre colis où que vous soyez dans le monde. La livraison est offerte en France dès 80€ d'achat.

Les envois sont faits en Lettre Suivie, vous pouvez donc suivre l'acheminement de votre colis à tout moment. Pour suivre l'acheminement de votre commande, munissez vous du numéro de suivi de votre colis communiqué par e-mail lors de l'expédition de la commande, et rendez-vous ici.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Tous les bijoux sont fabriqués de mes main, le délais d'envoi des commandes est donc parfois légèrement supérieur au délais du e-commerce. Comptez entre 24h et 48h.

Du lundi au vendredi: votre colis partira le lendemain. 

Le vendredi après 12h, le weekend et les jours fériés: votre colis partira le lundi matin.

DÉLAIS DE LIVRAISON

À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants:​

2 à 5 jours ouvrés en Lettre suivie pour la France.

3 à 7 jours ouvrés en Lettre suivie pour l'Europe.

5 à 10 jours ouvrés en Lettre suivie pour l'International.

Il est précisé que tout changement d’adresse de livraison effectué par le client postérieurement à l’enregistrement de la commande ne pourra être pris en compte.

Les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes, je ne peux être tenue responsable pour un quelconque retard et erreur de livraison ou vol et perte de colis imputable aux services de La Poste.

TARIFS DE LIVRAISON

Les tarifs de livraison s'appliquent selon le tableau suivant: 

LIVRAISON FRANCE ET DOM TOM

LIVRAISON EUROPE ET MONDE

France et DOM TOM: 4,90€ 

Europe hors France: 8,90€

Reste du Monde: 8,90€

RETOURS

LE BIJOU NE VOUS CONVIENT PAS

J'accepte les échanges et remboursements dans un délais de 14 jours après réception de la commande, dans le cas ou l'un des bijoux ne vous donnerai pas entière satisfaction.

Les frais de retour ne sont pris en charge uniquement que si le bijou est endommagé. Dans le cas d'un retour pour toute autre raison, les frais de retour sont à votre charge (1,80€ en lettre suivie standard en France).

Si le bijou ne vous plait pas, vous pouvez le renvoyer dans sa boite et/ou pochette d'origine par courrier en lettre suivie à l'adresse:

HEIVA

95 rue de Saussure

75017 Paris

France

Accompagnez-les de votre justificatif d’achat et d’un petit mot expliquant pourquoi vous souhaitez procéder à l'échange ou au remboursement. N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi précieusement.

Je n'accepte pas les retours de produits lorsque le bijou et/ou sa boite a été endommagé(e) par le client. 

 

LE BIJOU PRÉSENTE UN PROBLÈME

Si vous constatez que votre bijou est endommagé, merci de contacter notre service client à l'adresse heivabijoux@gmail.com en joignant si possible une ou deux photos du bijou endommagé, pour identifier le problème précisément avant de nous renvoyer le bijou. Dans le cas d'un problème identifié, je prendrai en charge les frais de retour. et tacherai de le réparer ou de le remplacer. Vous pouvez alors me renvoyer le bijou emballé dans un papier de soie/mouchoir par courrier en lettre suivie (pas besoin de la boite d'origine), toujours à l'adresse: 

HEIVA

95 rue de Saussure

75017 Paris

France

 

Accompagnez-le de votre justificatif d’achat datant de moins d'un an, de vos coordonnées pour la réexpédition et d’un petit mot expliquant le soucis constaté. Les frais de retour sont pris en charge. N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi précieusement.

Les bijoux réparés ou échangés vous seront renvoyés sous 15 jours.

REMBOURSEMENT

En cas de demande de remboursement, à réception du produit retourné et sous réserve des présentes conditions de retour, je procèderai au remboursement de la commande hors frais d’expédition initiaux par crédit sur le compte bancaire du client dans un délais maximum 15 jours.